• Sistemas CRM
    Gestión de las relaciones con el cliente

Sistemas de gestión CRM

Gracias a la implementación de un sistema CRM, conoceremos profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos de manera coherente y adecuada, utilizaremos la información de cliente para generar ofertas y oportunidades de negocio reales, reforzaremos su confianza y fidelidad y satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.

Gestión de las relaciones con los clientes

Un CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes es una aplicación gestionar la relación con los clientes, sacar el máximo partido de los datos del cliente y a que los comerciales realicen mejor su trabajo

Gracias a la implementación de un sistema CRM, conoceremos profundamente a nuestros clientes, nos comunicaremos de manera coherente y adecuada, utilizaremos la información de cliente para generar ofertas y oportunidades de negocio reales, reforzaremos su confianza y fidelidad y satisfaremos mejor las necesidades de nuestros clientes.

Antes del CRM Las empresas se encuentran normalmente con estos problemas a la hora de implementar una solución CRM

  • No tienen una idea clara de qué les puede hacer mejorar un CRM.
  • No están seguras de invertir en un sistema CRM: ¿Cómo justifico la inversión? ¿Tengo claro lo que necesita la compañía?
  • Algunas compañías mantienen bloqueados los proyectos de CRM debido a otros proyectos de IT, la economía, o porque piensan que lo que tienen ya es suficiente.
  • No conocen qué clientes van a perder, a cuantos se les ha llamado o que están haciendo otras personas de la compañía que puedan afectar a su trabajo. Para saber la actividad realizada con un cliente o negociación ¡¡se tiene que pedir a alguien!!
  • Muchas empresas dejan toda la relación con el cliente en manos del comercial que mantiene sus propios registros. Cuando un comercial cambia de empresa no se sabe qué acuerdos y compromisos se ha llegado con el cliente, esto crea muchos problemas a la compañía.
  • La información sobre los clientes está dispersa en muchos sistemas, lo que complica tener una visión única del cliente que permita un correcto conocimiento del cliente y una toma de decisiones eficiente.
  • Muchos procesos comerciales son realizados por los usuarios según su criterio, no teniendo una forma homogénea de trabajo debido a la falta de sistemas que permitan definir y controlar los diferentes procesos de negocio de la compañía.

Después del CRM Al fomentar el uso de la herramienta, la información sobre los clientes se enriquece de manera considerable para la empresa.

  • Estructurar y homogeneizar la Gestión de Clientes (Datos de clientes y Clasificación de Clientes), de forma que se disponga de una visión 360º de los clientes.
  • Incorporar la información relevante de otros sistemas para unificar los datos importantes en un único repositorio (expedientes, deuda, incidencias…).
  • Poder tener la información consolidada de un cliente con independencia del departamento donde se genere el negocio.
  • Información/Conocimiento Centralizado y Fiable para obtener ROI de los esfuerzos de marketing y desarrollo de negocio.
  • Mejora en la comunicación con clientes y potenciales clientes
  • Aumento de productividad mediante el uso de herramientas colaborativas integradas con el CRM (Yammer, SharePoint, Skype for Business, Office 365… ejemplos de herramientas de Microsoft) o (google Suite y las diferentes aplicaciones para empresas)
  • Eliminar fallos en la ejecución de procesos internos mediante la configuración de procesos de negocio que guíen al usuario en las tareas a realizar.
  • Auditoría y Registro Completo de la actividad de marketing, desarrollo de negocio y atención al cliente.
  • Mejora de la satisfacción de cliente con una gestión optimizada del servicio al cliente.
  • Mejores análisis de datos y tendencias del negocio con cuadro de mando que permiten tomar decisiones.
  • Única visión del cliente desde todas las perspectivas: Marketing/ Financiero/ Comercial.